Termos e Condições Crucialanswer
Termos e Condições Gerais de Venda
Os Termos e Condições Gerais de Venda definem os direitos e obrigações das partes no âmbito das vendas realizadas através do site www.crucialanswer.pt, descrevendo as etapas necessárias ao ato da encomenda e ao seu seguimento.
A expedição das encomendas será feita para todos os Continentes. Estas condições referem-se a pessoas singulares e profissionais da área (estética), maiores de idade e com capacidade jurídica para celebrar contratos. A Crucialanswer pode adaptar ou modificar em qualquer momento as suas condições gerais de venda, sendo aplicadas, a cada encomenda, as condições que estiverem em vigor no dia em que a encomenda for feita pelo Utilizador. Nos casos omissos é aplicável a legislação em vigor em matéria de venda à distância, e na sua falta, os usos e costumes em vigor nesse sector de atividade.
Estas condições referem-se a pessoas singulares e comerciantes.
As partes acordam que as suas relações serão reguladas exclusivamente pelas condições gerais aqui descritas.
Objetivo
a) As presentes condições têm como objetivo definir as condições gerais de venda entre a Crucialanswer e o Utilizador desde o ato da encomenda até à entrega da encomenda.
Compra Online
a) Sempre que efetuar uma encomenda é necessário que o Utilizador faculte todos os dados pessoais necessários ao registo e envio da sua encomenda, preenchendo todos os campos obrigatórios para esse efeito.
b) Os artigos encomendados estão sujeitos aos limites de stocks disponíveis.
c) Na eventualidade do artigo ficar indisponível entre o momento da confirmação da encomenda e o da validação definitiva, a Crucialanswer compromete-se a informar o Utilizador com a maior brevidade, por e-mail ou por telefone e a reembolsá-lo do montante eventualmente pago relativamente ao mesmo.
d) A validação definitiva da encomenda é feita apenas após envio do e-mail por parte da Crucialanswer.
Após o registo informático da encomenda, será enviado para o e-mail do Utilizador uma cópia da encomenda.
e) Para efetuar a encomenda, o Utilizador deve confirmar as condições gerais de venda e os preços dos artigos e manifestar a sua aceitação.
f) Os preços encontram-se em Euros, com o valor do IVA.
g) A Crucialanswer reserva-se ao direito de alterar em tempo útil os valores das comparticipações nas despesas e os preços dos artigos constantes do catálogo, caso existam alterações do regime fiscal aplicável, designadamente de IVA ou de erro manifesto.
h) Ao valor de cada encomenda acresce o valor da expedição, segundo o respetivo peso da mesma. Pode consultar a nossa tabela de Portes aqui
Encomenda
a) Os envios para Portugal Continental e para as Ilhas são registados e realizados através dos CTT, sendo o tempo de entrega até 2-7 dias úteis após o envio.
O envio é feito pela transportadora em 24h/48h após expedição (mediante o tipo de serviço escolhido no ato da encomenda), expedição é feita até às 15h00, após as 15h00 a encomenda é expedida no dia útil seguinte.
O material é preparado e expedido após confirmação de pagamento.
O utilizador terá acesso ao número de registo da encomenda por e-mail, para que possa verificar o estado da encomenda na página de Procura de Objetos dos CTT - Estado de Encomenda CTT
a) Caso se encontre ausente no momento da entrega, a encomenda deverá ser levantada consoante as indicações facultadas pelos CTT.
Pagamento
a) A Crucialanswer propõe ao utilizador os modos de pagamento:
i. Transferência bancária:
ii. Com Multibanco:
iii. Klarna (pagamento em prestações - consulte as condiçoes em Klarna)
1. Ao optar por este método de pagamento, receberá um SMS e um e-mail com todos os dados para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco ou serviço de Homebanking na Internet;
2. Após receção dos dados tem 24 horas para efetuar o pagamento. Se não o efetuar neste prazo, a encomenda será anulada.
b) Situações de reembolsos:
i. Artigos não levantados ou devoluções - o reembolso será realizado através de transferência bancária;
ii. Artigos Esgotados ou anulados - o reembolso será realizado através de transferência bancária;
iii. Encomenda anulada no próprio dia - o reembolso será realizado através de transferência bancária.
c) A Crucialanswer reserva-se o direito de alterar os valores das despesas de envio, desde que sejam obrigatoriamente comunicadas ao cliente nas presentes condições de venda.
Garantias e Livre Resolução
a) Todos os artigos podem ser trocados.O cliente beneficia de um prazo de quinze dias, a contar da data de receção dos artigos para experimentar os seus artigos e se não estiver conforme, pode devolver e receber o seu reembolso por transferência bancária.
b) No caso de devolver a totalidade dos artigos, caso a mesma contenha uma oferta ou presente, os mesmos deverão ser devolvidos.
c) No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, a Crucialanswer reembolsará o valor efetivamente pago pelo Utilizador e não a sua totalidade.
d) A devolução dos artigos é feita através de envio via CTT. Os custos de envio da encomenda para devolução ficam ao encargo do Utilizador.
e) Não aceitamos devoluções de artigos de unhas de gel.
f) Todos os artigos beneficiam de uma garantia legal. A garantia legal aplica-se às faltas de conformidade decorrentes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação (desde que efetuada no cumprimento das instruções de montagem).
g) Assistência pós- venda e garantia de fabricante:
I. No caso de produtos com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo, informando-nos sobre o mau funcionamento através de:
I. e-mail: geral@crucialanswer.pt;
II. telefone: +351 223 227 869 ou +351 910 842 030;
h) A Crucialanswer só se responsabiliza pelas despesas de devolução e de reenvio se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido, se o produto apresentar defeitos de origem e se tiver sido danificado durante o transporte. Aquando do pedido de recolha dos artigos a devolver, o cliente deve enviar para o e-mail supracitado, uma fotografia para verificação do estado dos mesmos.
i) Em caso de desistência ou erro do cliente, as despesas de devolução são da inteira responsabilidade do cliente.
j) Como supracitado, o cliente será reembolsado do valor pago pelos artigos para o seu IBAN.
Responsabilidade
a) Para todos os passos de acesso ao site da Crucialanswer desde o processo de encomenda até à entrega e aos serviços posteriores, a Crucialanswer possui uma obrigação de meios.
b) A Crucialanswer declina qualquer responsabilidade pelos inconvenientes ou prejuízos inerentes à utilização da rede de Internet, em particular uma rutura de serviço, uma intrusão exterior ou a presença de vírus informáticos, ou de qualquer caso de força maior assim classificado pela jurisprudência dos tribunais, até ao limite permitido pela lei aplicável.
c) Os artigos vendidos estão descritos e apresentados no site com a máxima exatidão possível. No caso de a informação apresentada não corresponder às características do produto, o Utilizador terá o direito de resolver o contrato nos termos descritos. Sempre que for identificada uma situação anómala, proceder-se-á de imediato à sua correção.
d) A Crucialanswer reserva-se ao direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, ofertas e promoções, condições comerciais e serviços no site.
Tratamento de Dados pessoais
a) No cumprimento da Lei n.o 67/98, de 26 de Outubro relativa à Protecção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no site www.crucialanswer.pt é da responsabilidade da Crucialanswer, Lda., com sede na Travessa da Saibreira 163, Porto, Vila Nova de Gaia, Mafamude e Vilar do Paraíso, 4405-504, com o capital social de 5.000,000, registada no Cartório Notarial de Competência Especializada de Matosinhos sob o número único de registo e de pessoa colectiva 510713254. Os dados pessoais são tratados informaticamente, destinando-se aos envios correspondentes às suas encomendas, respectivo apoio administrativo, fins estatísticos e marketing.
b) Ao titular é garantido o direito de acesso, retificação, alteração ou eliminação dos seus dados pessoais, para tal basta contactar-nos indicando o seu nome, apelido e morada por:
I. e-mail: geral@crucialanswer.pt;
II. telefone: +351 223 227 869 ou +351 910 842 030;
c) O utilizador autoriza a Crucialanswer a tratar de forma automatizada os dados pessoais facultados, em particular pela utilização de cookies.
Newsletter
a) É dada a designação de Newsletter Crucialanswer aos e-mailings, ofertas promocionais e às newsletter institucionais, informações acerca da empresa ou do Utilizador, enviados diretamente para a caixa de correio eletrónico do Utilizador. O Utilizador tem a possibilidade de subscrever a Newsletter, ficando automaticamente registado a partir do momento em que faça a sua primeira encomenda ou o seu registo no site. O Utilizador pode anular a qualquer momento a receção da newsletter, bastando assim enviar um e-mail para: geral@crucialanswer.pt, com a indicação da anulação da subscrição da mesma.
Propriedade Intelectual
a) A utilização dos serviços do site www.crucialanswer.pt está reservada para fins estritamente pessoais. Todas as marcas, textos, comentários, ilustrações e imagens, quer sejam visuais ou sonoros, reproduzidos no site Crucialanswer são protegidos pelos direitos de autor das marcas, patentes ou imagens.
b) São propriedade exclusiva da sociedade Crucialanswer e dos seus parceiros. O Utilizador que disponha de um site pessoal na Internet e que deseje colocar, para uso pessoal, no seu site um simples link directo à homepage do site Crucialanswer, deve obrigatoriamente pedir autorização. Não se tratará de uma convenção implícita de afiliação ou de parceria.